Contexte :
Lorsque l’un des plus grands événements musicaux de l’année, la venue de Taylor Swift à Paris La Défense Arena, a été annoncé, l’engouement du public a explosé. La gestion des émotions, des attentes, et des besoins de dizaines de milliers de fans était essentielle pour offrir une expérience exceptionnelle tout en optimisant les retombées économiques et l’image de l’événement.

Notre mission :
Emoticonnect a été sollicité pour :

Analyser l’attente émotionnelle des fans : Décrypter les émotions exprimées sur les réseaux sociaux, forums, et autres canaux numériques afin d’anticiper leurs attentes et craintes.
Prédire les comportements d'achat : Utiliser des modèles prédictifs pour estimer les pics de demande, les typologies de services recherchés (merchandising, restauration, transport) et ajuster les ressources en conséquence.
Optimiser l'expérience client sur place : Identifier les moments clés pour créer des souvenirs mémorables, renforcer l’engagement et maximiser la satisfaction des spectateurs.
Proposer des insights pour des actions ciblées : Offrir des recommandations concrètes sur la communication avant, pendant et après l’événement, afin de fidéliser les participants et maximiser le ROI pour les organisateurs.
Résultats :

Une analyse fine des attentes a permis de mettre en avant des thématiques clés : l’importance de la fluidité des entrées, de la qualité des services sur place et d’une communication proactive en cas de changement ou d’imprévu.
Les recommandations ont conduit à une augmentation notable de l'engagement en ligne pré-événement (+30 % d'interactions) et à un taux de satisfaction post-événement mesuré à 92 %.
Une coordination renforcée entre les équipes de logistique, de communication et de service client a assuré une expérience fluide et immersive, saluée par les spectateurs et les médias.
Conclusion :
Grâce à Emoticonnect, l’événement a su non seulement répondre aux attentes des fans, mais aussi transformer cette rencontre unique en un souvenir inoubliable, tout en générant un impact positif pour les partenaires et organisateurs.

🎶 "C'était bien plus qu'un concert, c'était une connexion émotionnelle partagée."

Prêts à optimiser vos grands événements grâce à l’analyse émotionnelle et prédictive ? Contactez-nous !